[策略] 如何降低投诉/退订率(即增加会员许可行)

降低投诉/退订率最根本的解决方案是“提高用户许可行”


您可以:

1.明确告知会员他将在什么时候收到什么类型的邮件

让客户有接收邮件的心理准备,了解大概的发送频率与发送内容;

2.每封邮件中告知会员如何我们获取他的邮箱地址 

 提醒以往交流契机,降低垃圾邮件怀疑;

3.告知用户可以随时退订 

 邮件中提供退订链接,随时满足客户退订需求,及时放手不感兴趣的用户。

案例:


Travelzoo(网址:http://www.travelzoo.com/cn/)给所有新注册成功的会员发送一封“订阅确认”邮件,邮件内容即涵盖了以上3点(如下图):




注:Travelzoo旅游族是一家全球性互联网媒体公司,提供值得信赖的旅游度假娱乐本地优惠信息。



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